電話対応スキル

電話でのクレーム対応の手順は？クレーム対応にコツってあるの？そんな疑問が少しでも解決できるよう、誰でも真似できるクレーム対応のコツをご紹介いたします。応対力のアップをされたい方、クレーム対応の考え方を変えたい方は参考までにご一読ください。